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行业观察

剪牌服装退货难

来源:http://www.face303.com 作者:女鞋货源_最新鞋业新闻,品牌大全_陆玲鞋业网 时间:2020-02-03 07:24

  前不久,北京市工商局在全市商业企业中推行“无因退货”服务,就是商品无条件退货、无障碍退货。同一天,在北京市消协和北京电子电器协会的倡议下,海尔、长虹等11家知名家电企业,也对消费者推出“无因退货”服务:自购买后24小时内(除小家电外),凡未打开包装,或虽已打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售的家电产品,均可以进行退货。如今,“无因退货”已经执行一周,这项与百姓生活息息相关的服务措施究竟是否无障碍实施?记者昨天走访了多家商场、超市、批发市场。

  

  商场 剪下吊牌难退货

  

  “衣服我肯定没穿过,但吊牌被剪了下来,还能退货吗?”在金源购物中心的a02品牌店里,服务员听到记者的询问后非常肯定地答复说,“吊牌掉了就会影响我们的第二次销售,所以肯定不能给您退货了。”

  

  在以卖打折商品著名的燕莎奥特莱斯,售货员爽快地帮记者把一件已拆开包装的男装办理了退货。当记者询问,剪掉吊牌的服装能否退货,她表示“有难度”,但会尽可能“给顾客一个满意答复”。

  

  不过,记者随后在探路者户外用品店里买了一双凉鞋,并剪掉了吊牌,半小时后,仍然顺利地办理了退货。

  

  动批 买衣能换不能退

  

  北京的各类批发市场因其商品物美价廉也经常被消费者光顾,但多数批发市场只能换,而不给退货。记者在年轻人经常淘宝的动物园批发市场发现,不合适衣服可以拿来调换号码,但基本不给退货。即便是调换号码,也只能在购买一周之内,衣服没有污染破损的情况下。常在“动批”进货的行家告诉记者,有时候换货也要看老板的心情而定,肯给退货的老板就更是少之又少,基本只有常年进货极为相熟的老板才肯给退。

  

  同样,在淘宝等网站购买衣服也存在包换不包退的问题。一般在衣服没有污损的情况下,也只能调换号码,并且往返运费要由买家承担。

  

  小店 无因退货“没听说”

  

  昨天下午,拿着数日前购买的一款挎包,记者走进航天桥东侧路上的一家街边服装店。这款挎包购买后一直未使用,外观无损,价签还完整地挂在包袋上。

  

  “我能不能换一件别的商品啊”,“这包怎么了,有问题吗?”店员将商品翻来覆去地看了半天。“没什么质量问题,就是回去以后背着看了看,又觉得不太适合了”,听到记者的话,店员表示,已经超过7天了,不能换,“而且又没有毛病”。“工商消协不是在全市推行无因退货吗?只要不影响二次销售就可以”,“没听说,不知道”。

  

  说法

  

  商家 担心恶意退货

  

  工商 无法强制执行

  

  专家 细化退货规定消费者

  

  给我一个后悔的机会

  

  商场普遍采用联营模式,由于商品的所有权并不为商场所有,顾客退换货往往需要品牌商的层层审批,一些大品牌易买难退。销售人员的收益与销售业绩直接挂钩,经常不情愿接受退货。

  

  一家商场售后服务部门表示:让他们最担心的一个主要因素是,商场可能会遭遇恶意退货或反复退货的消费者。

  

  工商 无法强制执行

  

  “‘无因退货’其实更多的是一种商家的自愿承诺”,市工商局消保处负责人向记者表示,商家如果不愿“无因退货”,工商部门是无法强制的。毕竟现行的法律法规中,尚无“无因退货”的条款。因此实施与否只能视商家的自觉性而定。

  

  专家 细化退货规定

  

  业内专家表示,“无因退货”的根本条件在于“不影响商家第二次销售”,那么如何认定不影响再销售,相关规定只有模糊、笼统的说法,这就很容易导致退货时“公说公有理,婆说婆有理”。另外,哪些商品可以无理由退货,哪些不可以,比如食品、饮料、内衣等商品,打折商品是不是都能无理由退换,同样需要由相关部门制定更为具体、合理、细化的规定。 消费者 给我一个后悔的机会

  

  邹小姐是典型的冲动型购物狂,购买的商品要么买回去发现用处不大,要么就不喜欢了,导致衣橱里塞了不少还挂着标签的衣服。“没有质量问题,就没有退换货的理由,只好扔进衣柜了”,邹小姐认为,无因退货肯定能减少像她这样的购买浪费。

  

  不少网友对商家“无因退货”的举动表示期待。有网友说,商家给顾客一个后悔的机会,更体现了人性化的经营。(来源:北京晚报)

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