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语言技巧:你就是我拉出来的客户!

来源:http://www.face303.com 作者:女鞋货源_最新鞋业新闻,品牌大全_陆玲鞋业网 时间:2020-01-19 08:48

   【-超级导购】交流是我们每个人都必须掌握的一门技术,不论在什么职场,谈话隐含着太多的学问,时间,心理,语言技巧等等……面对如此白热化的淘宝,我们必须主动出击,去拉客户,那么如何样才能使拉来的客户光临自己的商铺呢!

  

   我相信,每个卖家亲们都希望在第1时间抓住这样的客户,但是许多人却又一而再再而三的失手,怎样把握住辛辛苦苦拉来的客户,这一点很重要,那么我就跟大家解析几种亲们会常碰到的一些回复,看如果以不变应万变!

  

   面对客户直截了当拒绝,我们怎样对付,我想大多数亲们都是容易的应付一句,不好意思,打扰了之类的话,然后就不了了之,这样只能说明你可能会丢失了一单!

  

   时间对每个人都是很重要的,所以我们应该从理解的方面回复

  

   1. 如果当客户说:我没有时间!

  

   PS:亲,我明白,我理解,时间就像流水般的从我们身边流过,我也是老觉得不够自己用,但仅仅只需要3分钟,来店看看(比如你拉的这个客户是喜欢裙子的,你可以直接把自己商铺裙子的链接发给她)

  

   对这样的人语气很硬,所以我们要进行变相引导

  

   2. 如果当客户说:我现在没空!

  

   PS:亲,打扰之处请谅解,但是美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!(这句话借用的)不会占用亲许多时间,我们只要饭后5分钟就好,可以给亲推荐我们最近上的新款,便宜又实惠。到晚上7点左右联系亲!(时间自己定,但要成为主动,要让客户来选择,而不是你!这样说,说不定客户会给你个具体时间,这样我们就成功了一大半了)

  

   为什么要用这张图,是因为在交谈过程,怎样把握住客户的兴趣,

  

   就要看你的宝贝到底有多么吸引人,因为人都是视觉性动物!

  

   3. 如果当客户说:我没兴趣!

  

   PS: 亲,这点我完全理解,面对我们商铺的信用底或者没有加入消保,您固然不可能立刻对我们的宝贝产生兴趣,您有顾虑有问题是十分合理自然的,不过请让我为您解说一下(如如果客户这会没时间,就想我上面说的一样,约定个时间;如果有时间,亲们可以拿出自家相关震得住脚的资料)

  

   4. 如果当客户说:我没兴趣选购!或者我没兴趣看!

  

   PS: 亲,这点非常理解,要亲对自己不晓得有什么好处的宝贝感兴趣那实在是强人所难。正因为如此,我才为您亲自选了几款适合亲的宝贝,您看看亲!(根据不同的卖家在选宝贝的时候一定要选客户对应的产品,别她是买化妆品拉来的客户,你到推荐了几件衣服,这样效果会大打折扣,请亲们注意!)

  

   服务,不光单单的是售后服务,在我们跟客户交流时,其实就是在位客服服务,

  

   所以就像手机卡,不论是电信还是联通,在你拿到卡后,

  

   都会听到客服为我们解答相关套餐等等的信息!

  

   5. 如果当客户说:请把你商铺的连接给我吧!

  

   PS: (亲,这个时候你就要注意了,不光是给了那么简容易单的,因为你不可能知道她到底看了没,她随便一句话没有我喜欢的就可以把你打发了,所以这个时候,我们还应该说)亲,我们商铺里的宝贝款式比较多,适合大众口味,我们可以根据亲喜欢的类型,帮亲量体裁衣,这样也不会耽误亲的时间!(下来就看各位卖家如何去理解客服的要求了)

  

   6. 如果当客户说:抱歉,这会也不想买,并且号上也没有钱!

  

   PS: 这个时候我们可以说亲,我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过,并不是现在就要让您来店买,我们最近有许多优惠打折活动,您可以先来看看,可以用最少的钱买到最大的利润宝贝,这是非常超值的。这是我们的商铺链接,我随时恭候亲的咨询!(这样就算不买,按照正常的心理解析,她也会去看一下的!这样你也成功了一半了!)

  

   在质量方面,我想每个卖家都心里有数,是要经得起考验的,这样才会有回头客。

  

   因为有质量才有市场!

  

   7. 如果当客户说:我现在还无法确定你宝贝的质量怎样!

  

   PS:(这个时候就说明了客户已经有了一半的购买欲望了,那么如何样才能更好留住这位客户呢?)可以这样说亲,我们虽然信用底,比不上皇冠卖家和商城卖家,但是我们相信,顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求,有质量,才能立足于市场,立足于淘宝!

  

   每个人都有跟别人商讨的权利,卖家千万不要急于想卖出东西而催客户,

  

   这样只能反咬自己一口,让客户突然出现反感心理!

  

   8. 如果当客户说:要做决定的话,我得先跟老婆(老公)(朋友)商量一下!

  

   PS:(当客户这么说的时候,说明她把一半的购买的权利放在了身边的人,这时就不能在一味的推荐给客户了,就要把要决放在她身边人!)说好的,亲,我完全理解!现在能跟你老婆(老公)(朋友)聊一下吗?(如果她说身边的人没时间,可以想法要一下对方的ID,一般只要看上宝贝的,一定会给你,并且说不定会一举两得呢)

  

   如果客户有顾虑的时候,我们应该乘上追击(个人觉得应该这样),

  

   让客户跟着自己的话走,而不要被客户引导!

  

   9. 如果当客户说:我等会在跟亲联络,先想想!

  

   PS: (这时候顾客只是在顾虑,那么我们可以乘上追击!)说亲,其实对宝贝的相关描述我们不是已经了解过了吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?

  

   10. 如果当客户说:说来说去,不是来推销自己的东西?

  

   PS:(当聊到这个时候,顾客明显有点反感了哦,不能在直白的去推荐自己商铺等宝贝)可以这么说:亲,我固然是很想把自己的宝贝卖给您了,不过要是能带给亲让亲觉得超值的宝贝,这样才回卖给您。有关这一点,我很乐意让您了解我们的促销活动,对亲会有很大的裨益!

  

   编辑了好久,伸个懒腰,希望对卖家亲们有所帮助!

  

   类似的拒绝各种各样,我相信每个卖家都会碰到过,但是处理方法其实还都大同小异,我们的目的就是让客户拒绝的意愿有所动摇,然后趁热打铁,乘上追击,诱使客户接受自己的建议!

  

   上述也许不是完全就能抓住客户,因人而异,但是我想大多数都会有所动摇,我们卖家主要还是拿好自己的心态,不管是个1元的小单,还是一个1000的大单,都要认真对待,不分贵贱!(-最权威最专业的鞋业资讯中心)

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